eBayで怖いこと、それは「アカウントサスペンド」です。
eBayをまだ始めていない方も、一度は聞いたことがあるのではないでしょうか？
アカウントサスペンドとは、アカウントが使用停止になったり売上金が没収など、アカウントに何かしらのペナルティーが働きます。国内のプラットフォームと違ってeBayではアカウントサスペンドが理不尽に起きることがあります。
eBayのアカウントサスペンドは、
背筋が凍るくらい恐ろしいです…
eBayを始めたばかりで初期アカウントの方は、このアカウントサスペンドに陥りやすいです。
初心者の方は正しい運用方法を学ぶことで、アカウントサスペンドのリスクを低くすることができます。
この記事では、eBayのアカウントサスペンドの原因と対策、解除方法を解説します。
安全に運用して、アカウントサスペンドを回避しながらeBay輸出を伸ばしていきましょう。
eBayのアカウントのサスペンドの種類
eBayのアカウントがサスペンドされるとき、今回説明する2パターンの場合が多いです。
それは、
- 一時的なサスペンド
- 永久サスペンド
この2種類のパターンでeBayのアカウントがサスペンドされます。
eBayのサスペンドはこのように2種類あって、eBayが疑う行為をしていたりポリシー違反や未払いなどがあることでこのサスペンドの種類も変わってきます。
名前だけでいかにも怖そうですよね…
でも落ち着いて対応したら大丈夫です。
eBayのアカウントがサスペンドされることにより、アカウントに出る影響は下記の通りです。
| ペナルティ | 一時的なサスペンド | 永久サスペンド |
| 出品中商品の取り下げ | ○ | ○ |
| 新規出品の停止 | ○ | ○ |
| 売上金の出金停止 | ○ | ○ |
| 売上金の保留 | ○ | ○ |
| 売上金の没収 | ○ |
出品していた商品が一気に取り下げされるのは、精神的に辛いですよね…
ただこの中で1番危険なのは、「売上金の没収」です。永久サスペンドになっても、売上金は振り込まれたという人もいるので、諦めずに行動するようにしてください。
長くても週に1回留保金が引き出しされる設定にして
リスクヘッジをするようにしましょう。
一時的なサスペンド
eBayでの「一時的なサスペンド」とは、アカウントの機能が一時停止になることです。
言葉の通り、一時的な制限のため安全が確認されれば解除される可能性が高まります。
一時的なサスペンドが届くときは、下記のメールがeBayから届きます。
- MC011 ：Your eBay selling accounting has been restricted
- MC999 ：eBay account restriction
- MC113 ：Your eBay selling accounting has been suspended
どれもアカウント停止になります。
これらのメールが件名に記載されていたら、注意して必ず見逃さないようにしましょう。
これらのメールが届いたら、まずは落ち着いて対応していきましょう。
まずはeBayに問い合わせをしてサスペンドの理由を聞きましょう。
eBayに理由を聞くと、必要書類などを提出する旨のメールが届きます。
そのメールに必要書類を添付して返信すればOKです。
eBayのメールへの返信は、1度で求められる書類を提出しましょう。
バラバラに送付したりなどすると、永久サスペンドのリスクが高まります。
求められた書類を提出すると、1週間〜1ヶ月でサスペンドが解除されるでしょう。
中には2ヶ月近く復活まで時間がかかった方もいるので、焦らずに適切に対応するようにしましょう。
書類の提出不備がある場合は、このまま永久サスペンドのメールが来ることもあります。
永久サスペンド
永久サスペンドとは、eBayのアカウントが永久的に使えなくなることです。
eBayのメールでは、「Your eBay account has been permanently suspend（あなたのeBayアカウントは永久に停止されました）」のメールが届きます。
永久サスペンドになれば、eBayのアカウント復活はかなり難しいと言えるでしょう。
僕もはるか昔eBayを始めようとした矢先に、
この永久サスペンドをくらってeBayを引退した経験があります。
永久サスペンドになると、アカウントにログインできなくなります。
さらにeBayに連絡もできなくなるので、永久サスペンドになった理由も把握する手段がありません。
永久サスペンドの場合は、会社の住所や自宅の住所、IPアドレス、パソコンなどを変更すると新規アカウントを作成することができる場合があります。ただし住所変更しても、新規アカウントを作った瞬間に永久サスペンドされるなどあるので、正確な情報はebayしか分かりません。
僕は住所変更とパソコン、IPアドレス変更すれば復活できました。
ただサスペンドされたのは昔のため、因果関係は不明です。
eBayアカウントがサスペンドされる原因と対策
eBayでアカウントがサスペンドされる原因を解説します。
原因がわかれば初期アカウントでも、サスペンド対策をしながらアカウント運用することができます。
アカウントがサスペンドされないためにも、
今から説明する原因に当てはまっていないか確認しましょう。
それでは順番に説明していきます。
本人確認を実施していない
eBayのアカウントを作成したあとに、本人確認を先延ばしにしていると危険です。
アカウント作成後に、eBayは本人確認をしないと一時的にアカウントが保留されることがあります。
本人確認書類を提出すれば、解除されるので落ち着いて迅速に本人確認を完了させましょう。
- 顔写真付き本人確認書類（免許証やパスポートなど）
- 住所確認書類（公共料金の領収書、クレジットカードの明細書、事業所家賃の明細書など）
この他にも登録するタイミングによっては、求められる書類がことなります。
メールをよく読んで、正しい書類を提出するようにしましょう。
アカウント登録後にすぐに出品する
eBayのアカウントを登録したあとに、すぐ出品をしてもサスペンドのリスクが高まります。
セラー(購入者)としての実績がなければ、eBayから悪質なユーザーと判断される場合があります。
まずはバイヤー(購入者)として、10個ほど安い商品を購入して実績を作りながら評価を貯めましょう。
バイヤー(購入者)の経験をすることで、eBayの操作方法や取引の流れを掴めるのでおすすめです。
評価集めはeBayのポリシーではNGです。
1日で大量に購入するのではなく2日に1回購入など、
ゆっくりと評価を集めていきましょう。
ツールを使って大量出品する
自動出品ツールなどを使って、大量出品するとeBayから悪質なセラー(販売者)と判断されます。
初期アカウントなのに、いきなり100品出品したりするとサスペンドされます。
eBayはロボットで自動感知システムにより、不審な動きを検知するようにしております。
まだ実績もない段階で大量に出品する行為はNGなので絶対やめましょう。
普段と異なる環境からのログイン
eBay輸出で作業を喫茶店でする方もいらっしゃると思います。
初期アカウントのときは、ログイン環境にも注意するようにしましょう。
例えば、家のPCでログインしたなら家だけでログインする、カフェのフリーWifiは使わずテザリングのみにする。
など、eBayでは初期アカウントで環境がコロコロ変わると怪しい動きとみなされてサスペンドされる恐れがあります。
アカウントを運用して3ヶ月目くらいで、評価100前後であれば問題なく外でもログインしても大丈夫です。
僕はあまり気にせず外でもログインしてましたが、
Wifiを変えてサスペンドされた方もいるので、
初期アカウントのときは注意してください。
eBayからの警告が多い
eBay輸出の出品で、禁止商品を出品していたりするとeBayから警告がメールで届きます。
最初は注意だけですが、繰り返してると出品停止ペナルティーをくらったりします。
eBayから注意が届いたら素直に注意を守り、二度と同じ注意を受けないという気持ちでアカウントを運用しましょう。
注意は出品していれば誰でもeBayからもらうと思うので、1回注意されたからと落ち込む必要はありません。
eBayに未払金がある
eBayのストア費用や返金で、未払費用がある場合は注意が必要です。
ストア費用や返金などは、eBayの売上金から差し引かれますが売上金が十分にない場合は登録しているクレジットカードから引き落としされます。
限度額が高くないクレジットカードの場合は、仕入れでカードを使っていればeBaに支払うべき金額が引き落とされないこともあります。
未払費用が残っている場合、eBayから注意メールが届くこともありますがサスペンドされることもあります。
eBayの公式サイトでも、サスペンドの理由で「未払」は記載があるので特に注意が必要です。
複数アカウント作成している
eBayではサブアカウントを所有することは、ポリシーで許容されております。
しかし、まだアカウント登録をしたばかりの初期アカウントで、複数アカウントを作成するとサスペンドの原因となります。
過去にeBayアカウントを作成したことがある人も、
忘れていないか確認してから登録しましょう。
数年前にeBayアカウントを作成しており、気づかず忘れて新規登録をしてサスペンドされたという話も耳にします。
過去に作成したことがある人は、eBayアカウントの存在を忘れていないか確認してから登録しましょう。
重複出品をしている
eBay輸出で出品作業をすると、間違えて出品した商品を再度出品してしまうことがあります。
もちろん自発的に重複出品することはNGです。
重複出品でサスペンドされる場合は、気づかずに重複出品してしまってることがほとんどです。
初期の段階では、出品完了した商品を必ず毎回見直して重複出品されていないか確認しましょう。
外注さんも人間なのでミスをすることもあるので、外注さんで仕組み化してる場合も定期的に確認するようにしてください。
僕を手伝ってくれてる外注さんも、
重複出品は定期的に発生しているので、
ダブルチェックするようにしております。
eBayのルールを守っていない
eBayでは、eBayを介さずに取引する「直接取引」を禁止しております。
バイヤー(購入者)から通報があったり、eBayのメッセージ内で直接取引を促すメッセージをすることでサスペンドされる可能性があります。
「直接取引」はeBayにとってはサスペンドの対象になるので、eBayのプラットフォームで完結させるようにしましょう。
僕は「直接取引」を一度もしていないですが、安定的にeBayで稼ぐことができております。
直接取引で被るリスクの方がはるかに大きいので、直接取引をするメリットは2023年現在ではあまりないと言えるでしょう。
初期アカウントで高額出品をしている
初期アカウントでは、メインもサブも関係なく100ドル未満の商品を扱うと良いでしょう。
評価や実績がある程度ついてきたら、100ドル以上を出品しても良いですが3ヶ月経過するまでは200ドル未満に抑えておくことをオススメします。
高額商品であれば利益商品が見つかりやすいので、初期の段階で出品したい気持ちもあるでしょう。
しかし、低額商品でもライバルは多いですが利益を出すことは可能です。
逆に最初から高額商品をリサーチしていては、リサーチスキルが身につかないので3ヶ月間は大人しく低額商品を出品するようにしましょう。
3ヶ月は初期アカウントでの資金保留もあるため、高額商品を出してキャッシュフローを悪化させるメリットもあまり感じられません。
追跡番号付きで発送していない
2023年のeBayの現状は、「追跡番号」がとても重要になります。
郵便局の追跡番号なしの発想では、未着トラブルが起きたときに負ける可能性が高くなります。
さらに初期アカウントでは、資金保留があり追跡番号で到着済みになったら資金が解放されます。
キャッシュフローを安定的に保つためにも、追跡番号付きで発送しましょう。EMSも場所によっては、追跡情報が辿れない国もあるので使わない方が良いです。
eBay輸出は古い記事も多いので、追跡番号なしの発送方法を紹介している人もいますが「クーリエ」一択で大丈夫です。
FedExやDHL、UPSと契約をして、クーリエのみで発送することで安全にアカウント運用できます。
ハンドリングタイムを守っていない
ハンドリングタイムとは、発送までの日数になります。
例えばハンドリングタイム1日であれば、1営業日以内(土日祝日は除く)に発送しなければいけません。
初期段階では、発送ラベルを作成したり梱包するのにも何かと時間がかかります。
余裕を持ったハンドリングタイムに設定して、ハンドリングタイム内に発送することを守ってください。
売上を短期間であげすぎる
eBayでは短期間で売上をあげすぎると、不審なアカウントと判断される可能性があります。
1ヶ月目の初期アカウントがいきなり売上100万円とか発生すると、サスペンドされて確認されるかもしれません。
徐々に実績を伸ばしていくという感覚で、初期の頃は売れる商品を見つけてもペースは抑えながら運用していきましょう。
eBayアカウントのサスペンドを解除するための方法
eBay輸出でアカウントサスペンドを解除する方法について解説します。
アカウントのサスペンドを解除するためには、eBayとのやり取りや待機時間など必要になり1週間〜1ヶ月近くかかることもあります。
焦らずに解決に専念するようにしましょう！
それでは解決方法について解説します。
eBayに問い合わせる
eBayアカウントがサスペンドされた場合、まずはサスペンドの理由を問い合わせましょう。
eBayeが、悪質なセラー(販売者)と判断した理由が何かしら存在します。
問い合わせるときに注意する点としては、決して攻撃的にならないことです。
eBayで対応してくれる方は、僕たちと同じ人間です。丁寧な対応と気持ちの良い対応を心がけて問い合わせしましょう。
理不尽だと思うとどうしても感情的になりますが、
グッとこらえて丁寧にメッセージを送ってください。
問い合わせは英語で行いますので、Google翻訳もしくはDEEP Lで翻訳してメッセージを送信しましょう。
複雑な文章にすると相手に理解されない恐れがありますので、シンプルに短く適切に伝えることを心がけてください。
接続語はあまり使わず、短い文章を何個も作ると相手に伝わりやすいです。
指定された書類を提出する
eBayに問い合わせをすると、必要書類を提出してくださいとメールが届きます。
メールが届いたらその書類を用意しましょう。
焦って1個ずつ送信してもサスペンドになる可能性が高くなります。
必ず1回の返信で全てを送りきるつもりで書類を用意して準備してください。
チャンスは一度きりと思い、
必要書類を送るときは何度も確認しましょう。
この必要書類を提出することで、eBayが書類を審査してサスペンドを解除するかしないか決めます。
ほとんどの場合サスペンドは解除されますが、書類に不備があったりすれば「永久サスペンド」通知がきます。
永久サスペンドされた場合は、復活は難しいのでIPアドレスの変更や住所変更など復活まで労力がかかります。
永久サスペンドされても復活した方はいるので、一概に100%復活しないとは言い切れません。
家族の名義で再始動したり、時間はかかりますがeBayを始める手段はあるので諦めないことも大切です。
初期アカウントでは、安全な運用を心がけて1ヶ月ごとに緩やかに実績を増やしていけるように運用しましょう。
このサスペンドは理不尽ではありますが、参入障壁にもなっております。
正しいアカウント運用方法を守って、まずは3ヶ月間安全に取引をしていきましょう。
